Las RR.PP son un conjunto de actividades y mensajes dirigidos a públicos concretos, cuyo objetivo es crear y desarrollar una buena imagen hacia la organización y sus públicos. Su objetivo más importante es la creación, mantenimiento, mejora y control de la imagen de la empresa. Pero, también trata de gestionar las influencias y relaciones con los distintos públicos.
Los públicos pueden ser internos o externos a la empresa:
- Los públicos internos; constituidos por todos los miembros de la empresa. También se les puede considerar a los accionistas e inversores. Las RR.PP ayudan a crear y mantener un buen ambiente de trabajo. Las acciones que se pueden utilizar pueden ser:
- Comunicaciones orales y/o discursos para explicar las líneas de actuación de la empresa y aclarar problemas concretos.
- Celebración de actos de carácter social.
- Publicaciones periódicas (revistas, boletines internos...)
- Informar mediante tablones de anuncios, cartas y circulares.
- Visitas guiadas, dando a conocer la empresa.
- Los públicos externos; Consumidores finales, proveedores y distribuidores, aunque se pueden incluir otros como la administración pública, los medios de comunicación y la sociedad en general. Acciones:
- Ferias turísticas, visitas a la empresa o la presentación de productos ( proveedores y distribuidores).
- Famtrips (Viajes de familiarización) de modo a que agentes de viajes, preescriptores, líderes de opinión de sociedad.
PUBLICITY
Publicity, son la relaciones con los medios de comunicación social y que se refiere a la gestión de las noticias sobre acontecimientos de la empresa que aparecen en los medios de comunicación. Pueden ser las conferencias, las notas de prensa, las cartas al director...
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